Условия гарантийного обслуживания:

Гарантийные обязательства по большинству товаров определяются производителем и указываются в документации к товару (гарантийный талон, паспорт   изделия, инструкция). Мы, со своей стороны, всегда помогаем корректно оформить обращение и предоставляем необходимые документы по покупке.

1) Как работает гарантия

  • Срок и условия гарантии зависят от бренда/поставщика и указаны в документах, которые идут с товаром.

  • Сервисное обслуживание обычно выполняется в авторизованных сервисных центрах, контакты которых указаны в гарантийном талоне/документах производителя.

  • Если гарантия производителем не предусмотрена, вопрос решается в рамках условий продажи и документов по заказу.

2) Куда обращаться при гарантийном случае

Если у товара есть гарантийный талон с перечнем сервисных центров — обращаться нужно в указанный сервисный центр. Это самый быстрый и правильный путь диагностики и ремонта/замены по процедуре производителя.

Если вы не уверены, куда именно обращаться — напишите нам номер заказа и бренд/модель, и мы подскажем по документам к товару, какой вариант обращения будет корректным.

3) Что подготовить для обращения

  • номер заказа / расходная накладная / счёт (для юридических лиц);

  • гарантийный талон (если предусмотрен) и/или паспорт изделия;

  • краткое описание проблемы + фото/видео (если это помогает понять ситуацию).

4) Важные условия

  • Гарантия, как правило, не распространяется на повреждения из-за неправильного монтажа, некорректной эксплуатации, механических повреждений, вмешательства в конструкцию изделия.

  • Для некоторых категорий товаров (особенно для инженерной/сантехнической группы) критично соблюдать требования производителя по установке и подключению.

  • Если есть сомнения по совместимости/подбору — лучше уточнить до установки.

5) Для счётчиков воды/тепла: гарантия и поверка

Для приборов учёта (счётчики воды/тепла) условия обычно зависят от производителя и указываются в паспорте прибора и сопроводительных документах. Также обращайте внимание на информацию о поверке, которая указана в документации.

Важно: вопросы постановки прибора на учёт/приёмки, а также требования к документам и срокам поверки определяются правилами вашей обслуживающей организации и производителем конкретного прибора.

6) Если обнаружили проблему сразу

Если проблема обнаружилась при получении или при первичной проверке (до монтажа/эксплуатации) — зафиксируйте фото/видео и сообщите нам как можно быстрее. Мы подскажем дальнейший порядок действий и какие документы понадобятся.

Гарантия на товар не распостраняется:

  • при не представлении документов, указанных выше и/или Товара, в отношении которого выдвигаются требования;

  • при невозможности идентифицировать Товар относительно гарантийного талона;

  • при выявлении исправлений в гарантийном талоне;

  • товар был укомплектован пневмоприводом или электроприводом;

  • при использовании Товара не по назначению и не в соответствии с техническим паспортом Товара;

  • при нарушении покупателем правил пользования, транспортировки, подключения, эксплуатации и хранения Товара;

  • при представлении покупателем заведомо ложной информации о факте наступления гарантийного случая;

  • при умышленных действиях или бездействии покупателя, или третьих лиц, направленных на наступление гарантийного случая, а также при небрежном использовании Товара;

  • когда ремонт / настройка / адаптация / запуск в эксплуатацию Товара было осуществлено не полномочными на то лицами, организациями, что привело к неисправности Товара;

  • при попадании внутрь Товара посторонних предметов, жидкости и тому подобное;

  • при выявлении повреждений Товара, вызванных ненадлежащим функционированием электросети, газопровода, сети водоснабжения и канализации, существенным негативным воздействием окружающей среды, и наличия других факторов;

  • при выявлении химических, механических, термических повреждений и коррозии на окрашенных частях Товара;

  • при стихийных бедствия: пожар, наводнение и другие причины, которые нанесли ущерб Товару и находятся не под контролем продавца и покупателя;

  • когда продавцу не была предоставлена возможность установить причину выхода из строя Товара, который был отремонтирован собственными силами, без согласования с продавцом;

  • при окончании срока гарантии Товара.