Какие основные правила по обмену и возврату товара?

Мы всегда идём навстречу нашим клиентам. В нашей компании обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, возможен при соблюдении следующих условий:
– у вас сохранился кассовый чек (расходная накладная) о приобретении товара;
– сохранены заводские пломбы, защитные пленки на товаре;
– сохранен товарный вид изделия и его комплектующих: отсутствуют механические повреждения, царапины, потертости, а для товаров в одноразовой (блистерной) упаковке – если упаковка не вскрывалась;
– товар не имеет следов эксплуатации;
– в наличии оригинальная, целостная упаковка товара и его комплектующих;
– сохранена полная комплектация товара, предусмотренная производителем: аксессуары, расходные материалы, сопроводительная документация, гарантийный талон, программное обеспечение и другое; 

- товар не входит в перечень тех, которые не подлежат обмену.

Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату), указанный в приложении № 3 к постановлению Кабинета Министров Украины от 19.03.1994 г. №172.

Товар надлежащего качества, произведенного и приобретенного покупателем специально по его индивидуальному заказу, возврату не подлежит.

 

 Возврат средств:

При расторжении договора купли-продажи расчеты с покупателем производятся исходя из стоимости товара на время его покупки. Деньги, уплаченные за товар, возвращаются покупателю в день расторжения договора, а в случае невозможности возвратить деньги в день расторжения договора - в другой срок по договоренности сторон, но не позднее чем на протяжении семи дней.

В случае продажи Товара с отсрочкой платежа, при его возврате, покупатель должен предоставить возвратную накладную и сделать корректировку налоговой в Едином реестре налоговых накладных.

 

 Что делать, если товар, которым вы не пользовались, не подошел вам?

ШАГ 1: убедиться, что от даты покупки прошло не более 14 дней.
ШАГ 2: обратиться в наш офис с товаром в заводской упаковке и полной его комплектацией.
ШАГ 3: при себе необходимо иметь документ, подтверждающий покупку (кассовый чек, счёт-фактура или расходная накладная) и документ, удостоверяющий личность (паспорт, водительские права т.п.).

Транспортировка Товара для его замены, возврата, ремонта осуществляется за счет покупателя адресной доставкой на адрес офиса продавца: 02099, г. Киев, ул. Бориспольськая 7 оф. 245.

Требования не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что недостатки товара возникли вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения.

  Как вернуть или обменять товар ненадлежащего качества?

Возврат или обмен товара ненадлежащего качества возможен при наличии:
– документа, подтверждающего приобретение товара (кассовый чек или расходная накладная);
– акта (заключения) авторизованного сервисного центра производителя о не ремонтопригодности (наличии существенного недостатка);
– правильно оформленного оригинала гарантийного паспорта на товар;
– полной комплектации товара согласно инструкции производителя;
– письменного заявления на обмен товара или возврат денежных средств.

Что такое товар ненадлежащего качества?

Товар ненадлежащего качества – это товар, наличие существенного недостатка котого подтверждено актом (заключением) авторизованного сервисного центра производителя.

Существенный недостаток – недостаток, делающий невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением, возникший по вине производителя (продавца, исполнителя), после его устранения проявляется вновь по независимым от покупателя причинам и при этом наделен хотя бы одним из следующих признаков: он не может быть устранен; его устранение требует более четырнадцати дней; делает товар существенно другим, чем предусмотрено договором.

Требования покупателя подлежат удовлетворению только в отношении тех товаров, гарантийный срок на которые не закончился.

В каких случаях нельзя обменять или вернуть товар?

Основанием для отказа в обмене или возврате товара, прежде всего, может быть несоблюдение выше изложенных условий. Кроме того, в случае, если товар относится к перечню не подлежащих обмену и возврату товаров согласно Постановлению Кабинета Министров Украины №172 от 19 марта 1994 года. Обратите внимание, что к таким товарам по Закону принадлежат и трубные материалы.

 

ГАРАНТИЯ НА ТОВАР НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ:

  • при не представлении документов, указанных выше и/или Товара, в отношении которого выдвигаются требования;

  • при невозможности идентифицировать Товар относительно гарантийного талона;

  • при выявлении исправлений в гарантийном талоне;

  • товар был укомплектован пневмоприводом или электроприводом;

  • при использовании Товара не по назначению и не в соответствии с техническим паспортом Товара;

  • при нарушении покупателем правил пользования, транспортировки, подключения, эксплуатации и хранения Товара;

  • при представлении покупателем заведомо ложной информации о факте наступления гарантийного случая;

  • при умышленных действиях или бездействии покупателя, или третьих лиц, направленных на наступление гарантийного случая, а также при небрежном использовании Товара;

  • когда ремонт / настройка / адаптация / запуск в эксплуатацию Товара было осуществлено не полномочными на то лицами, организациями, что привело к неисправности Товара;

  • при попадании внутрь Товара посторонних предметов, жидкости и тому подобное;

  • при выявлении повреждений Товара, вызванных ненадлежащим функционированием электросети, газопровода, сети водоснабжения и канализации, существенным негативным воздействием окружающей среды, и наличия других факторов;

  • при выявлении химических, механических, термических повреждений и коррозии на окрашенных частях Товара;

  • при стихийных бедствия: пожар, наводнение и другие причины, которые нанесли ущерб Товару и находятся не под контролем продавца и покупателя;

  • когда продавцу не была предоставлена возможность установить причину выхода из строя Товара, который был отремонтирован собственными силами, без согласования с продавцом;

  • при окончании срока гарантии Товара.