Умови гарантійного обслуговування:
Гарантійні зобов’язання щодо більшості товарів визначаються виробником і зазначаються в документації до товару (гарантійний талон, паспорт виробу, інструкція). Зі свого боку ми завжди допомагаємо коректно оформити звернення та надаємо необхідні документи щодо покупки.
1) Як працює гарантія
-
Строк і умови гарантії залежать від бренду/постачальника та вказані в документах, що йдуть із товаром.
-
Сервісне обслуговування зазвичай виконується в авторизованих сервісних центрах, контакти яких зазначені в гарантійному талоні/документах виробника.
-
Якщо гарантію виробником не передбачено, питання вирішується в межах умов продажу та документів по замовленню.
2) Куди звертатися у разі гарантійного випадку
Якщо до товару додається гарантійний талон із переліком сервісних центрів — звертатися потрібно до зазначеного сервісного центру. Це найшвидший і правильний шлях діагностики та ремонту/заміни за процедурою виробника.
Якщо ви не впевнені, куди саме звертатися — напишіть нам номер замовлення та бренд/модель, і ми підкажемо за документами до товару, який варіант звернення буде коректним.
3) Що підготувати для звернення
-
номер замовлення / видаткова накладна / рахунок (для юридичних осіб);
-
гарантійний талон (якщо передбачено) та/або паспорт виробу;
-
короткий опис проблеми + фото/відео (за потреби).
4) Важливі умови
-
Гарантія, як правило, не поширюється на пошкодження через неправильний монтаж, некоректну експлуатацію, механічні пошкодження, втручання в конструкцію виробу.
-
Для деяких категорій товарів (особливо інженерної/сантехнічної групи) критично дотримуватися вимог виробника щодо встановлення та підключення.
-
Якщо є сумніви щодо сумісності/підбору — краще уточнити до встановлення.
5) Для лічильників води/тепла: гарантія та повірка
Для приладів обліку (лічильники води/тепла) умови зазвичай залежать від виробника та зазначаються в паспорті приладу і супровідних документах. Також звертайте увагу на інформацію про повірку, яка вказана в документації.
Важливо: питання постановки приладу на облік/приймання, а також вимоги до документів і строків повірки визначаються правилами вашої обслуговуючої організації та виробником конкретного приладу.
6) Якщо проблему виявили одразу
Якщо проблему виявлено під час отримання або первинної перевірки (до монтажу/експлуатації) — зафіксуйте фото/відео та повідомте нам якомога швидше. Ми підкажемо подальший порядок дій і які документи знадобляться.
Гарантія на товар не поширюється:
-
у разі не подання документів, зазначених вище та/або Товару, щодо якого висуваються вимоги;
-
за неможливості ідентифікувати Товар щодо гарантійного талона;
-
при виявленні виправлень у гарантійному талоні;
-
товар був укомплектований пневмоприводом або електроприводом;
-
при використанні Товару не за призначенням та не відповідно до технічного паспорта Товару;
-
за порушення покупцем правил користування, транспортування, підключення, експлуатації та зберігання Товару;
-
при поданні покупцем свідомо неправдивої інформації про факт настання гарантійного випадку;
-
при умисних діях чи бездіяльності покупця, або третіх осіб, спрямованих на настання гарантійного випадку, а також при недбалому використанні Товару;
-
коли ремонт/налаштування/адаптація/запуск в експлуатацію Товару було здійснено не повноваженими на те особами, організаціями, що призвело до несправності Товару;
-
при попаданні всередину Товару сторонніх предметів, рідини тощо;
-
при виявленні пошкоджень Товару, спричинених неналежним функціонуванням електромережі, газопроводу, мережі водопостачання та каналізації, суттєвим негативним впливом навколишнього середовища та наявності інших факторів;
-
при виявленні хімічних, механічних, термічних пошкоджень та корозії на забарвлених частинах Товару;
-
при стихійних лихах: пожежа, повінь та інші причини, які завдали шкоди Товару та не під контролем продавця та покупця;
-
коли продавцю не було надано можливості встановити причину виходу з ладу Товару, який було відремонтовано власними силами, без погодження з продавцем;
-
при закінченні терміну гарантії Товару.