Які основні правила щодо обміну та повернення товару?

Ми завжди йдемо назустріч нашим клієнтам. У нашій компанії обмін або повернення товару належної якості протягом 14 днів, не рахуючи дня покупки, можливий при дотриманні наступних умов:
- у вас зберігся касовий чек (видаткова накладна) про придбання товару;
- збережені заводські пломби, захисні плівки на товар;
- збережений товарний вигляд виробу і його комплектуючих: відсутні механічні пошкодження, подряпини, потертості, а для товарів в одноразовому (блистерній) упаковці - якщо упаковки не розкривалися;
- товар не має слідів експлуатації;
- в наявності оригінальна, цілісна упаковка товару і його комплектуючих;
- збережена повна комплектація товару, передбачена виробником: аксесуари, витратні матеріали, супровідна документація, гарантійний талон, програмне забезпечення та інше.

- товар не входить до переліку тих, що не підлягають обміну.

Перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню), зазначений у додатку № 3 до постанови Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 р. №172.

Товар належної якості, виробленого та придбаного покупцем спеціально на його індивідуальне замовлення, поверненню не підлягає.

 

 Повернення коштів:

Повернення коштів здійснюється після узгодження та за умови дотримання вимог повернення (повна комплектація, товарний вигляд, необхідні документи):
– при оплаті на розрахунковий рахунок (IBAN) (зокрема через мобільний застосунок банку або оплатою за рахунком у відділенні): повернення виконується на реквізити платника/відповідно до даних платежу, зазвичай у строк до 3 банківських днів після прийняття товару та підтвердження повернення.

У разі продажу Товару з відстрочкою платежу, при його поверненні, покупець повинен надати зворотну накладну та зробити коригування податкового в Єдиному реєстрі податкових накладних.

 

 Що робити, якщо товар, яким ви не користувалися, не підійшов вам?

КРОК 1: переконатися, що від дати покупки пройшло не більше 14 днів.
КРОК 2: звернутися в наш офіс з товаром в заводській упаковці і повної його комплектацією.
КРОК 3: при собі необхідно мати документ, що підтверджує покупку (касовий чек, рахунок-фактура або видаткова накладна) і документ, що засвідчує особу (паспорт, водійські права тощо).

Транспортування Товару для його заміни, повернення, ремонту здійснюється за рахунок покупця адресною доставкою на адресу офісу продавця: 02099, м. Київ, вул. Бориспільська, буд. 7, оф. 245.

Вимоги не підлягають задоволенню, якщо продавець доведе, що недоліки товару виникли внаслідок порушення покупцем правил користування товаром або його зберігання.

 

  Як повернути або обміняти товар неналежної якості?

Повернення або обмін товару неналежної якості можливий при наявності:
- документа, що підтверджує придбання товару (касовий чек або видаткову накладну);
- акта (висновку) авторизованого сервісного центру виробника про не ремонтопридатності (наявності істотного недоліку);
- правильно оформленого оригіналу гарантійного талона на товар;
- повної комплектації товару згідно з інструкцією виробника;
- письмової заяви на обмін товару або повернення грошових коштів.

Що таке товар неналежної якості?

Товар неналежної якості - це товар, наявність істотного недоліку котого підтверджено актом (висновком) авторизованого сервісного центру виробника.

Істотний недолік - недолік, який робить неможливим чи недопустимим використання товару відповідно до його цільового призначення, виник з вини виробника (продавця, виконавця), після його усунення проявляється знову з незалежних від покупця причин і при цьому наділений хоча б однією з нижченаведених ознак: він не може бути усунутий; його усунення потребує понад чотирнадцять днів; робить товар суттєво іншим, ніж передбачено договором.

Вимоги покупця підлягають задоволенню тільки щодо тих товарів, гарантійний термін, на який не закінчився.

У яких випадках не можна обміняти або повернути товар?

Підставою для відмови в обміні або поверненні товару, перш за все, може бути недотримання вище викладених умов. Крім того, в разі, якщо товар належить до переліку не підлягають обміну та поверненню товарів згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №172 від 19 березня 1994 року. Зверніть увагу, що до таких товарів згідно із законом належать і трубні матеріали.

 

 Доставка перевізником: якщо посилку втратили або пошкодили

Якщо після оплати товар передано перевізнику для доставки в інше місто, можливі два окремі блоки відповідальності:

  • Відповідальність перевізника за збереження вантажу. Перевізник несе відповідальність за втрату/нестачу/пошкодження вантажу з моменту прийняття до перевезення і до видачі отримувачу (якщо не доведе обставини, яким не міг запобігти).

  • Умови переходу ризиків за договором купівлі-продажу. У деяких моделях постачання/договірних умовах ризик випадкового пошкодження може переходити до покупця з моменту передачі товару перевізнику або за правилами договору/звичаїв ділового обороту. Тому ми завжди рекомендуємо фіксувати стан відправлення та обирати коректні параметри відправки (страхування/оголошена вартість).

Як діяти, якщо посилку пошкоджено/втрачено

1) Під час отримання: оглядайте упаковку у відділенні/у кур’єра. У разі пошкоджень — складайте акт (або аналогічний документ перевізника) та фіксуйте фото/відео.
2) Якщо посилку втрачено: подайте звернення/претензію перевізнику за номером ТТН. Зазвичай претензію може подати відправник або отримувач — залежить від правил конкретного перевізника.
3) Компенсація: як правило, обмежується оголошеною вартістю відправлення та умовами перевізника/страхування.
4) Наша допомога: ми надамо документи щодо відправлення та, за потреби, допоможемо підготувати пакет для претензії перевізнику (накладна/чек/опис).

Рекомендуємо під час оформлення доставки: обирати перевізника з зрозумілою процедурою претензій, вказувати коректну оголошену вартість і зберігати документи щодо відправлення до закриття питання.