Які основні правила щодо обміну та повернення товару?

Ми завжди йдемо назустріч нашим клієнтам. У нашій компанії обмін або повернення товару належної якості протягом 14 днів, не рахуючи дня покупки, можливий при дотриманні наступних умов:
- у вас зберігся касовий чек (видаткова накладна) про придбання товару;
- збережені заводські пломби, захисні плівки на товар;
- збережений товарний вигляд виробу і його комплектуючих: відсутні механічні пошкодження, подряпини, потертості, а для товарів в одноразовому (блистерній) упаковці - якщо упаковки не розкривалися;
- товар не має слідів експлуатації;
- в наявності оригінальна, цілісна упаковка товару і його комплектуючих;
- збережена повна комплектація товару, передбачена виробником: аксесуари, витратні матеріали, супровідна документація, гарантійний талон, програмне забезпечення та інше.

- товар не входить до переліку тих, що не підлягають обміну.

Перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню), зазначений у додатку № 3 до постанови Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 р. №172.

Товар належної якості, виробленого та придбаного покупцем спеціально на його індивідуальне замовлення, поверненню не підлягає.

 

 Повернення коштів:

При розірванні договору купівлі-продажу розрахунки з покупцем здійснюються виходячи з вартості товару на час його покупки. Гроші, сплачені за товар, повертаються покупцеві в день розірвання договору, а у разі неможливості повернути гроші в день розірвання договору - в інший термін за домовленістю сторін, але не пізніше ніж упродовж семи днів.

У разі продажу Товару з відстрочкою платежу, при його поверненні, покупець повинен надати зворотну накладну та зробити коригування податкового в Єдиному реєстрі податкових накладних.

 

 Що робити, якщо товар, яким ви не користувалися, не підійшов вам?

КРОК 1: переконатися, що від дати покупки пройшло не більше 14 днів.
КРОК 2: звернутися в наш офіс з товаром в заводській упаковці і повної його комплектацією.
КРОК 3: при собі необхідно мати документ, що підтверджує покупку (касовий чек, рахунок-фактура або видаткова накладна) і документ, що засвідчує особу (паспорт, водійські права тощо).

Транспортування Товару для його заміни, повернення, ремонту здійснюється за рахунок покупця адресною доставкою на адресу офісу продавця: 02099, м. Київ, вул. Бориспільська, буд. 7, оф. 245.

Вимоги не підлягають задоволенню, якщо продавець доведе, що недоліки товару виникли внаслідок порушення покупцем правил користування товаром або його зберігання.

 

  Як повернути або обміняти товар неналежної якості?

Повернення або обмін товару неналежної якості можливий при наявності:
- документа, що підтверджує придбання товару (касовий чек або видаткову накладну);
- акта (висновку) авторизованого сервісного центру виробника про не ремонтопридатності (наявності істотного недоліку);
- правильно оформленого оригіналу гарантійного талона на товар;
- повної комплектації товару згідно з інструкцією виробника;
- письмової заяви на обмін товару або повернення грошових коштів.

Що таке товар неналежної якості?

Товар неналежної якості - це товар, наявність істотного недоліку котого підтверджено актом (висновком) авторизованого сервісного центру виробника.

Істотний недолік - недолік, який робить неможливим чи недопустимим використання товару відповідно до його цільового призначення, виник з вини виробника (продавця, виконавця), після його усунення проявляється знову з незалежних від покупця причин і при цьому наділений хоча б однією з нижченаведених ознак: він не може бути усунутий; його усунення потребує понад чотирнадцять днів; робить товар суттєво іншим, ніж передбачено договором.

Вимоги покупця підлягають задоволенню тільки щодо тих товарів, гарантійний термін, на який не закінчився.

У яких випадках не можна обміняти або повернути товар?

Підставою для відмови в обміні або поверненні товару, перш за все, може бути недотримання вище викладених умов. Крім того, в разі, якщо товар належить до переліку не підлягають обміну та поверненню товарів згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №172 від 19 березня 1994 року. Зверніть увагу, що до таких товарів згідно із законом належать і трубні матеріали.

ГАРАНТІЯ НА ТОВАР НЕ ПОШИРЮЄТЬСЯ:

  • у разі не подання документів, зазначених вище та/або Товару, щодо якого висуваються вимоги;
  • за неможливості ідентифікувати Товар щодо гарантійного талона;
  • при виявленні виправлень у гарантійному талоні;
  • товар був укомплектований пневмоприводом або електроприводом;
  • при використанні Товару не за призначенням та не відповідно до технічного паспорта Товару;
  • за порушення покупцем правил користування, транспортування, підключення, експлуатації та зберігання Товару;
  • при поданні покупцем свідомо неправдивої інформації про факт настання гарантійного випадку;
  • при умисних діях чи бездіяльності покупця, або третіх осіб, спрямованих на настання гарантійного випадку, а також при недбалому використанні Товару;
  • коли ремонт/налаштування/адаптація/запуск в експлуатацію Товару було здійснено не повноваженими на те особами, організаціями, що призвело до несправності Товару;
  • при попаданні всередину Товару сторонніх предметів, рідини тощо;
  • при виявленні пошкоджень Товару, спричинених неналежним функціонуванням електромережі, газопроводу, мережі водопостачання та каналізації, суттєвим негативним впливом навколишнього середовища та наявності інших факторів;
  • при виявленні хімічних, механічних, термічних пошкоджень та корозії на забарвлених частинах Товару;
  • при стихійних лихах: пожежа, повінь та інші причини, які завдали шкоди Товару та не під контролем продавця та покупця;
  • коли продавцю не було надано можливості встановити причину виходу з ладу Товару, який було відремонтовано власними силами, без погодження з продавцем;
  • при закінченні терміну гарантії Товару.